Peti Masuk OmniChannel
Lima saluran. Satu barisan.
Pelanggan anda pilih aplikasi mereka. Pasukan anda dapat satu tempat untuk bekerja. Sembang web, WhatsApp, Facebook Messenger, DM Instagram dan e-mel semuanya tiba di peti masuk yang sama — sudah dijawab, sudah disusun.
Mereka mesej anda di
KineticIQsetiap saluran, satu barisanIa keluar sebagai
Lima saluran tiba dalam satu senarai. Penapis ada jika anda mahu — kebanyakan masa anda tidak perlukannya.
Dalam peti masuk
Dibina untuk sesiapa yang menguruskan barisan
Satu barisan, bukan lima tab
Setiap perbualan masuk ke senarai yang sama, dari aplikasi mana pun ia datang. Tiada siapa perlu ingat di mana pelanggan menghantar mesej.
Ambil alih dengan satu klik
Anda masuk, ejen berundur. Balasan anda keluar semula melalui saluran asal — pelanggan tidak nampak pertukaran itu.
Disusun sebelum anda buka
Sentimen dan tahap segera ditanda sebaik tiba, jadi perbualan yang perlukan manusia berada di atas, bukan tertimbus di mesej keempat puluh.
Yang sebenar
Inilah barisan yang dibuka pasukan anda
Bukan gambar rajah — senarai sebenar, lengkap dengan saluran setiap perbualan tiba dan apa yang sudah berlaku kepadanya.
Dalam satu syif
Apa yang pasukan anda boleh buat
Peti masuk ini ialah barisan kerja, bukan papan pemuka laporan. Semua di sini ialah perkara yang memang dilakukan operator.
- Tapis mengikut saluran, status atau tag
- Cari merentas pelanggan, pratonton dan tag
- Sejarah penuh pelanggan di sebelah setiap perbualan
- Ambil alih daripada ejen, atau serahkan semula
- Serahkan kepada rakan sepasukan
- Minta balasan yang dirangka AI
Teruskan meneroka